Livraison & Retour
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d’avoir choisi notre site web pour l’achat de vos extensions capillaires et perruques. Afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, nous avons mis en place une politique de livraison et de retour claire et transparente. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant la livraison de votre commande ainsi que les conditions de retour :
- Livraison : Nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation et des articles commandés. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés lors du processus de paiement sur notre site web.
- Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de livraison, du poids de la commande et du mode d’expédition choisi. Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de paiement, avant la finalisation de votre commande.
- Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison en ligne. Veuillez noter que les délais de suivi peuvent varier en fonction de la compagnie de transport utilisée.
- Problèmes de livraison : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
- Retours et échanges : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les extensions capillaires et perruques doivent être non utilisées, non endommagées et toujours dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
- Processus de retour : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par le biais de notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons dans le processus de retour et vous fournirons les instructions nécessaires.
- Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et effectué l’évaluation de son état conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
Nous nous efforçons de vous offrir un service de livraison rapide et fiable, ainsi qu’une politique de retour souple pour garantir votre entière satisfaction. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous assister.