Politique de remboursement

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions d’avoir choisi notre site web pour l’achat de vos extensions capillaires et perruques. Afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons établi une politique de remboursement claire et transparente. Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes concernant les remboursements :

1. Droit de rétractation :

   Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Ce délai vous permet de vérifier la qualité et la conformité de l’article reçu.

2. Produits éligibles au remboursement :

   Nous acceptons les retours et remboursements pour les extensions capillaires et les perruques non utilisées, non endommagées et toujours dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente.

3. Processus de retour et remboursement :

   Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez nous contacter par le biais de notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons dans le processus de retour et vous fournirons les instructions nécessaires.

4. Frais de retour :

   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour retourner les articles, afin de garantir une preuve de retour en cas de besoin.

5. Évaluation du produit retourné :

   Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une évaluation pour vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour. Si le produit est jugé conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable.

6. Remboursement :

   Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.

7. Produits non éligibles au remboursement :

   Les produits qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine ne seront pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut du produit.

Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et à vous assurer une satisfaction totale lors de vos achats sur notre site web. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous assister.

Cordialement,

L’équipe Kayloujadehair